A plataforma de dados do cliente fornece um local central para coletar informações primárias sobre os clientes, mas simplesmente ter uma pilha de dados não é o ponto. As empresas querem colocá-lo em prática para melhorar a experiência do cliente e atingir, mais precisamente, determinados grupos, com base nas informações que acumularam.
Cada vez mais empresas estão fornecendo ferramentas para ajudar a criar aplicativos com base nos dados e, hoje, no Sinal conferência de clientes e desenvolvedores, a Twilio Segment anunciou o lançamento do CustomerAI Predictions, uma ferramenta para ajudar os profissionais de marketing a fazer previsões sobre como um determinado grupo de clientes, atendendo a um determinado conjunto de critérios, se comportará.
“Há muito tempo vimos profissionais de marketing lutando para obter acesso a dados de alta qualidade. Mais recentemente, percebemos que podemos ajudar os profissionais de marketing, não apenas a executar as próprias hipóteses que já possuem, mas também ajudá-los a realmente prever quem são os tipos de clientes mais valiosos para atingir com diferentes tipos de campanhas”, Alex Millet, sênior diretor de produto da Twilio Segment disse ao TechCrunch. É aí que entra as previsões do CustomerAI.
“Existe um enorme valor que podemos extrair dos dados que já estão sendo coletados pelos clientes que estão fluindo para o CDP.” Por exemplo, o CustomerAI Predictions poderia apresentar um grupo de clientes com maior probabilidade de comprar um novo produto, com base em um evento de contribuição anterior, como um produto visualizado ou um produto adicionado a um carrinho.
Créditos da imagem: Twilio
A Segment coleta informações como dados de clickstream de um site ou aplicativo móvel, enquanto a Twilio traz os dados de comunicação para ajudar as empresas a entender melhor quais clientes estão mais engajados e quais podem precisar de um empurrão.
Para criar o CustomerAI Predictions, a empresa se associou ao Amazon SageMaker. “Quando estávamos analisando como trazer rapidamente este primeiro produto de previsões ao mercado, AWS e SageMaker foram um dos líderes em termos de infraestrutura de backbone de ML que nos permitiu construir esses produtos”, disse Millet.
Millet também indicou que a empresa tem uma ferramenta generativa de e-mail baseada em IA no roteiro, para que os profissionais de marketing possam combinar os dados das previsões do CustomerAI e, em seguida, usar o próximo email generativo do CustomerAI para gerar um e-mail personalizado com base no conjunto de dados nas previsões produtos.
A Twilio, cujo negócio principal envolve APIs de comunicação, comprou a Segment em outubro de 2020 por US$ 3,2 bilhões, como parte de uma estratégia de expansão para outras partes da pilha de marketing. A empresa lançou o Flex, um produto de contact center totalmente programável em 2018 e adquiriu o SendGrid, uma plataforma de API de e-mail no mesmo ano por US$ 2 bilhões.
O CustomerAI Predictions está disponível a partir de hoje.
