Aplicativo de identificação de chamadas Chamador verdadeiro hoje bloqueia entre 38 e 40 bilhões de chamadas de spam anualmente para seus mais de 374 milhões de usuários. Agora, na esperança de conseguir que mais pessoas assinem seus níveis premium, ela está aumentando sua tecnologia de filtragem. Uma nova atualização “Max” para assinantes premium do Android usa IA para bloquear todas as chamadas que não vêm de um contato aprovado ou que sua IA determina que pode ser spam, descobriu o TechCrunch, mesmo que ainda não estejam listadas no Truecaller’s base de dados. Anteriormente, o bloqueio e outras ações eram orientados pela forma como os números eram listados naquele banco de dados, combinados com a triagem proativa do indivíduo.
A atualização é apenas para Android: a Apple não permite que o Truecaller (ou outros serviços de identificação de chamadas) verifique o status de spammer dos chamadores para bloquear chamadas automaticamente no iOS. Assim, o Truecaller possui um serviço mais básico para usuários de iPhone baseado no CallKit.
As mudanças ocorrem em um momento comercial crítico para a empresa. No quarto trimestre, Truecaller viu uma queda de 4% na receita ano a ano, com US$ 41,52 milhões em vendas. Enquanto isso, na Índia – o maior mercado da Truecaller, com 259 milhões de usuários – o regulador de telecomunicações indiano recentemente proposto um serviço de identificação de chamadas semelhante ao Truecaller, a ser implementado em todos redes de telecomunicações do país, numa tentativa de combater melhor o spam. Por enquanto, a proposta viu oposição por motivos de privacidade e tecnologia, mas se implementado, representaria uma ameaça competitiva direta para Truecaller.
O novo recurso ressalta como Truecaller acredita que poderia haver uma oportunidade de negócios apostando em pessoas fartas dos métodos insidiosos dos spammers – mesmo que uma solução pudesse ocorrer às custas de chamadas perdidas de números desconhecidos e não-spammers que poderiam realmente ser bem-vindos.
Truecaller também está se apoiando no interesse atual em todas as coisas de IA: identificador de chamadas e proteção contra spam são os dois principais recursos do Truecaller, e aposta que quaisquer reservas sobre IA podem ser superadas pela curiosidade sobre quão bem ela poderia funcionar para realizar o trabalho principal do Truecaller… ao mesmo tempo que aumenta as inscrições premium no processo.
Os níveis premium do aplicativo variam entre US$ 9,99 por mês e US$ 99,99 por ano, dependendo de fatores como o número de usuários cobertos.
O novo recurso também é um sinal de como o Truecaller está experimentando maneiras de trazer automação mais proativa – e, subsequentemente, esperar um envolvimento menos proativo dos próprios usuários. Truecaller sempre ofereceu aos assinantes uma lista de todas as chamadas que ele pode bloquear, o que inclui números internacionais, ocultos e desconhecidos não listados nos contatos do usuário. Mas para tirar o melhor proveito do aplicativo, os usuários precisam interagir e ajustar suas próprias listas. Agora, tudo o que for identificado como duvidoso será bloqueado por padrão.
“É algo que, pelo menos, algumas pessoas pediram – pessoas que entendem muito bem o aplicativo”, afirmou Kunal Dua, vice-presidente de busca da Truecaller, em uma ligação.
Este não é o primeiro recurso de IA do Truecaller: ele fornece um Assistente de IA que filtra as chamadas para identificar por que o chamador discou para o usuário. (Outros recursos que não são de IA incluem telefonia em nuvem e gravação de chamadas.)
A IA que alimenta Max está em desenvolvimento há algum tempo. A Truecaller tem testado “várias dezenas de algoritmos” em seus mercados para identificar números de spam, e cada um desses algoritmos de aprendizado de máquina também está aprendendo com o feedback do usuário, disse Dua.
Mas seria necessária uma mudança significativa na Apple para lançar o serviço aos usuários do iOS. No ano passado, o Truecaller trouxe suporte ao identificador de chamadas ao vivo para iOS, embora seja mais limitado e exija que os usuários do iPhone passem por um processo de configuração do identificador de chamadas ao vivo.
Será interessante ver como os usuários reagem à natureza completa de um recurso que às vezes pode cometer erros. Atualmente, o aplicativo alerta os usuários que o recurso “pode bloquear negócios legítimos”. No entanto, espera-se que o sistema melhore com o tempo, à medida que obtém mais dados de chamadas de spam, disse Dua.
“Obviamente, tentamos ao máximo distinguir entre spam e negócios legítimos. Mas pode haver certos casos em que algumas empresas legítimas podem ser temporariamente (bloqueadas)”, disse ele. “Gostamos de acreditar que é temporário diante de nossa comunidade e antes que nossos algoritmos de IA possam identificar que se trata de um negócio legítimo… Temos grande confiança de que, se chamarmos alguém de spammer, há uma probabilidade muito, muito alta, 99.999 vezes em 100.”
Os usuários podem desbloquear um número se ele tiver sido marcado erroneamente como spam por seus algoritmos de aprendizado de máquina, o que também ajuda a treinar a IA.
Depois de atualizar o aplicativo Truecaller para v13.58 ou posterior, os usuários podem encontrar o novo recurso de bloqueio de spam acessando Configurações > Bloquear.
