Para aliviar o fardo de manutenção da sua infraestrutura de TI, muitas empresas, especialmente pequenas e médias empresas, recorrem a fornecedores de TI terceirizados. Chamados de provedores de serviços gerenciados (MSPs), eles facilitam a vida de seus clientes, mas lidam com muitos problemas próprios, incluindo ferramentas tecnológicas fragmentadas que resultam em fluxos de trabalho complicados, reduzem o tempo gasto no atendimento aos clientes e até prejudicam sua lucratividade.
SuperOps.ai afirma que sua plataforma unificada e nativa da nuvem é capaz de agilizar o gerenciamento de TI a ponto de substituir oito ferramentas separadas. Com sede em Santa Monica, a startup anunciou hoje que levantou US$ 12,4 milhões em financiamento Série B, liderado pela Addition e March Capital, com participação da Matrix Partners. O capital será usado para pesquisa e desenvolvimento, incluindo a adição de mais recursos de IA à plataforma SuperOps.ai, como uma camada de inteligência preditiva que ajudará os MSPs a antecipar problemas dos clientes e economizar tempo.
O novo financiamento eleva o total arrecadado da SuperOps.AI desde sua fundação em 2020 para US$ 29,4 milhões. Nos últimos 12 meses, a empresa afirma ter registrado um crescimento de 300% no número de clientes.
Fundadores da SuperOps.ai, Arvind Parthiban e Jay Karumbasalam
Os cofundadores da SuperOps.ai, Arvind Parthiban e Jayakumar Karumbasalam, passaram mais de 20 anos construindo produtos de tecnologia. No início, eles se concentraram em software para MSPs. Duas décadas depois, os dois estavam mais uma vez olhando para o espaço da tecnologia para MSP quando “perceberam que, embora a tecnologia como um todo tivesse avançado, o espaço da tecnologia para MSP permaneceu estagnado”, disse Parthiban ao TechCrunch. “A maioria das ferramentas foi desenvolvida para a era local e ainda é pesada, muito inchada e difícil de gerenciar. Muitos dos players tradicionais também adquiriram ferramentas adjacentes e as uniram, o que resultou em soluções que não são eficientes ou fáceis de usar.”
Os MSPs precisam de diversas ferramentas para atender seus clientes, incluindo a Automação de Serviços Profissionais (PSA) para central de serviços e emissão de tickets, faturamento, cotação e gerenciamento de contratos. Eles também precisam de ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) para monitorar remotamente os dispositivos do cliente para que possam corrigir problemas. Além disso, os MSPs também precisam de documentação de TI, gerenciamento de projetos e monitoramento de rede. Isso pode dificultar o trabalho dos MSPs, porque seu conjunto de ferramentas muitas vezes não se comunica entre si, o que significa que eles precisam alternar entre guias e contexto enquanto resolvem problemas, adicionando uma camada de atrito que consome muito tempo.
Parthiban e Karumbasalam viram uma oportunidade de reduzir as dores de cabeça dos MSPs e ajudá-los a trabalhar com mais eficiência através da criação de uma plataforma unificada. Desenvolvido após conversas com 450 MSPs, o SuperOps.ai é um PSA-RMM unificado liderado por automação com documentação de TI integrada, gerenciamento de projetos e um recurso de monitoramento de rede lançado recentemente.
Parthiban disse que a plataforma SuperOps.ai pode substituir cerca de oito ferramentas separadas e possui recursos de IA que removem alertas falsos. À medida que a IA do SuperOps.ai se desenvolve, ela automatizará ainda mais as tarefas, preverá problemas e, eventualmente, resolverá muitos deles, acrescentou. Como todos os dados e informações que os MSPs precisam para operar e dar suporte aos clientes estão em uma plataforma, o SuperOps.ai permite que eles façam coisas como ir direto para o ativo que precisa ser consertado em um ticket.
Ferramenta do SuperOps.ai para melhor gerenciamento de cargas de trabalho
SuperOps.ai atende muitos tipos diferentes de MSPs e equipes de TI, mas normalmente são empresas focadas no crescimento que desejam melhorar sua receita e lucratividade. Isso inclui MSPs menores que possuem equipes de menos de cinco pessoas ou provedores mais maduros que possuem escritórios em várias cidades. “Alguns deles são oficinas de reparos, enquanto outros oferecem aos clientes amplo monitoramento de infraestrutura de TI e suporte de gerenciamento. A maioria das empresas que atendemos são pequenas e médias empresas, que tradicionalmente têm sido mal atendidas por fornecedores de tecnologia”, afirma Parthiban.
Um exemplo de como um cliente usou o SuperOps.ai para melhorar seus negócios é o Selectgroup, um MSP de 33 anos com sede no Reino Unido que queria parar de depender de ferramentas legadas como Datto e Syncro. O diretor do SelectGroup, Matthew Fenton, entrou no estágio beta do SuperOps.ai depois de lançar o controle remoto da área de trabalho. Pouco depois, Fenton teve que se conectar a seis computadores para fazer alterações nas configurações. Antes do SuperOps.ai, ele diz que teria que passar horas conectando-se ao servidor do cliente e, em seguida, usar o DNC do servidor para o computador local. A maior parte do processo teria sido gasto ao telefone, sobrando pouco tempo para trabalhar em outras coisas ou ajudar os clientes. Com o SuperOps.ai, no entanto, Fenton conseguiu se conectar remotamente a seis computadores e, em seguida, usar o SplashTop, uma integração do SuperOps.ai para acesso remoto, para alterar a configuração.
SuperOps.ai compete contra empresas estabelecidas como Kaseya (e Datto, de propriedade da Kaseya), ConnectWise, NinjaOne, Syncro e Atera. Alguns, como Kaseya, Datto e ConnectWise, já existem há anos. Parthiban diz que “empresas como essas normalmente construíram suas plataformas aos poucos ou adquiriram participantes menores e forçaram essas ferramentas separadas a se encaixarem”.
Quanto aos jogadores mais novos, como Syncro e Atari, Parthiban disse que suas ofertas são mais complicadas e menos intuitivas de usar do que SuperOps.ai.
Ele acrescentou que empresas como a Kaseya ganham dinheiro por meio de contratos plurianuais que são renovados automaticamente e são difíceis de serem quebrados pelos clientes. SuperOps.ai quer oferecer uma alternativa mais atraente com um modelo SaaS que permite aos clientes escolher um plano mensal ou anual e parar quando quiserem.
SuperOps.ai também anunciou hoje que contratou Juan Fernandez, autor de “The MSP Handbook” e veterano do setor, como chefe de canal. Fernandez será responsável por trabalhar em estreita colaboração com os clientes MSP SuperOps.ai para garantir que eles obtenham valor da plataforma.
Parthiban disse que uma das principais razões pelas quais a SuperOps.ai lançou uma nova rodada é porque está investindo pesadamente em P&D. “Grande parte do foco está em aprimorar nossas capacidades de IA, disse ele. “Um dos equívocos em torno da IA é que ela é um recurso. Integre-se com uma ferramenta generativa de IA e gere automaticamente alguns scripts questionáveis e boom, esse é um recurso de IA. Nós não acreditamos nisso. Acreditamos firmemente que a IA é uma tecnologia subjacente.”
Alguns exemplos do que a estrutura de IA do SuperOps.ai será capaz de fazer no futuro incluem reduzir o número de tickets repetitivos e recorrentes, aprendendo com as respostas históricas, obtendo informações de sua base de conhecimento, coletando detalhes de seu RMM e solicitando respostas corretas personalizadas para técnicos para revisar antes de enviar. Também ajudará a manter os ativos monitorando o risco de quebra com base em dados históricos e prevendo o momento certo para a manutenção.
Em uma declaração sobre o investimento da March Capital, o vice-presidente Ravi Rajamony disse: “Estamos entusiasmados com a parceria com Arvind e a equipe da SuperOps à medida que eles capacitam o mercado de MSP com sua plataforma nativa segura, em nuvem e de IA para PSA, RMM, documentação de TI, gerenciamento de projetos e gerenciamento de rede. A equipe SuperOps tem forte experiência de domínio e uma abordagem que prioriza o cliente, e acreditamos que eles estão bem posicionados para impulsionar a inovação no mal atendido mercado de MSP.”
