Ao configurar meu sistema de home theater Sonos, tive um problema persistente. Eu estava tentando adicionar um subwoofer sem fio Sonos à minha rede, mas de acordo com o aplicativo móvel da Sonos, o Sub não estava em lugar nenhum. O aplicativo exibia uma mensagem de “Não foi possível conectar” ou, ainda mais estranho, me mostrava que eu estava tentando conectar uma caixa cinza rotulada como “produto” com um número de série que não tinha nada a ver com nada.
“Eu pensei que a casa inteligente deveria facilitar sua vida mais fácil“, meu marido comentou suavemente, enquanto me observava restaurando o Sub de fábrica algumas vezes, ligando e desligando meu telefone novamente, alternando o Bluetooth, trocando de telefone e, finalmente, batendo a cabeça na parede e chorando antes de ligar para o suporte técnico da Sonos.
Como todos sabemos, estou longe de ser o único que tem problemas com o novo aplicativo da Sonos; a empresa lançou um redesenho radical em maio que quebrou uma série de recursos importantes, como a capacidade de mudar o volume em alguns de seus sistemas de alto-falantes — e irritou inúmeros fãs de longa data da Sonos.
Hoje, mais de dois meses após o polêmico redesenho, o CEO da Sonos, Patrick Spence, finalmente reconheceu a decepção geral do cliente em uma longa nota publicada no site da empresa. Conta do Instagram. “Desde o lançamento, tivemos uma série de problemas”, ele escreveu em um tom hilário de eufemismo britânico irônico. Spence se desculpou pela frustração que a atualização causou e observou que consertar o aplicativo quebrado continua sendo a “prioridade número um” da Sonos.
A postagem remete os clientes à lista detalhada de Atualizações de software Sonos que já foram lançados e estabelece um roteiro para mais melhorias no aplicativo manco. Aqui estão alguns dos problemas que a Sonos promete consertar nos próximos meses:
- Implementando a configuração da Biblioteca de Música, navegação, pesquisa e reprodução (em julho e agosto)
- Melhorando a capacidade de resposta do volume (em agosto)
- Melhorando a consistência e a confiabilidade dos alarmes (em setembro)
- Restaurando o modo de edição para playlists (em setembro e outubro)
Essa é uma lista curta, e talvez curta demais. O número de melhorias que a empresa precisa fazer é — não há sentido em rodeios aqui — absurdo. Estou tendo dificuldade em pensar em um fiasco de atualização de aplicativo grande o suficiente para compará-lo a este, porque no meu tempo como repórter e editor de tecnologia de consumo, não consigo pensar em outra atualização de software que tenha tirado a capacidade dos usuários de controlar o volume.
Além disso, não consigo pensar em outra atualização que tenha tirado a capacidade dos usuários de controlar o volume e, em seguida, não corrigiu isso imediatamente. Por meses! Entrei em contato com a Sonos perguntando por que o cronograma de Spence para correções é tão prolongado. A empresa ainda não respondeu.
Vale a pena mencionar aqui que o hardware da Sonos continua sendo o padrão ouro no mundo do áudio premium para o consumidor. Meu colega Parker Hall se refere ao Era 100 como o novo padrão de alto-falante inteligente; os fones de ouvido sem fio Ace ganharam 8/10 e um selo WIRED Recommends. Quando finalmente consegui instalar meu sistema de home theater Sonos, meu queixo caiu com a riqueza e a profundidade dos ruídos da selva em Terra do Mal. (Bomba faz bum!)
E, no entanto, esse sentimento de frustração e decepção é estranhamente familiar. Minha família costumava ser uma casa totalmente Sonos, com alto-falantes Play se estendendo por toda a nossa casa e até a oficina do meu marido. Abandonei o sistema Play em 2020 porque não conseguia mais lidar com a decisão da empresa de dividir seu software controlador em dois aplicativos Sonos separados, um para novos alto-falantes e outro para alto-falantes antigos. Por que preciso fazer algumas contas mentais para lembrar qual aplicativo controla qual alto-falante toda vez que quero mudar a música?
Mas aqui estou eu de novo, refém do hardware, preso pelo software, incapaz de editar minhas playlists do Sonos até setembro. Talvez eu seja apenas mais um sonhador lindo e tolo. Pelo menos minha TV Roku ainda funciona.
