O Reddit está lançando o “Programa Mod Helper” para recompensar moderadores que oferecem conselhos úteis a outros moderadores, junto com uma central de ajuda atualizada para moderadores.
O anúncio ocorre em meio crescente descontentamento entre os moderadores do sitemuitos dos quais dependiam de aplicativos de terceiros que desde que foi desligado por causa de Preços da API do Reddit. Os moderadores pediram ao Reddit para melhorar as ferramentas de moderação do aplicativo oficial, que faltam em comparação com aquelas oferecidas por aplicativos de terceiros extintos. As tensões entre o Reddit e seus moderadores ainda são altas, pois os administradores do site continuar a remover equipes inteiras de mod por manter seus subreddits privados em protesto contra o preço da API, que desenvolvedores de aplicativos terceirizados criticado como exorbitante e insustentável.
O Mod Helper Program é um sistema escalonado que premia moderadores prestativos com troféus e brindes. Os usuários do Reddit acumulam carma ao receber votos positivos e prêmios, e perdem carma se receberem votos negativos. O programa recompensa moderadores que recebem votos positivos em comentários em r/ModSupport.
O carma de comentários obtido no r/ModSupport será recompensado com troféus que “sinalizarão para outros mods que você é uma fonte de informações valiosas”, disse a equipe de suporte do moderador. anunciado na quinta feira. Cada classificação concede troféus e itens exclusivos, que vão de “Ajudante” a “Ajudante Especialista”. Reddit lançou um programa semelhante no r/help no início deste ano, que recompensa os usuários que acumulam carma respondendo às solicitações de outros usuários.
“O Reddit pode ser um lugar complexo tanto para Mods novatos quanto para especialistas, e o conhecimento que vocês compartilham aqui é incrivelmente poderoso”, escreveram os administradores do Reddit em r/ModSupport. “Isso reconhecerá os Mods que são fontes de conhecimento particularmente úteis e confiáveis para seus colegas Mods, tudo com o objetivo de celebrar o apoio mútuo e promover uma cultura nesta comunidade onde os mods colaboram prontamente e aprendem uns com os outros.”
O Reddit também lançou o Modmail Answer Bot, que responde automaticamente com links relevantes para a Central de Ajuda do site. Se os artigos recomendados não responderem a uma solicitação específica, será criado um ticket que será tratado por um administrador humano. O bot foi projetado para agilizar as solicitações do moderador para que a equipe administrativa possa se concentrar em questões mais complexas.
Além disso, o Reddit está fundindo a Central de Ajuda específica do moderador com a central de todo o site para garantir que os recursos de suporte sejam “fáceis de encontrar e acessíveis no mesmo local”.
A relação entre o Reddit e seus moderadores tornou-se cada vez mais tensa nos últimos meses. Sobre 8.000 subreddits encerrados por 48 horas em junho em protesto contra o novo preço da API do Reddit, que entrou em vigor em 1º de julho. O CEO do Reddit, Steve Huffman, afirmou que o blecaute foi liderado por uma minoria de moderadores, descrevendo-os como “pequena nobreza”. O comentário gerou ainda mais indignação entre os moderadores, que passam horas administrando as comunidades da plataforma sem remuneração. Nos últimos meses, o Reddit intensificou os seus esforços para sufocar a rebelião, removendo moderadores que se recusam a reabrir seus subreddits. Subreddits outrora prósperos como r/conselhos de moda masculina estão desmoronando à medida que o Reddit substitui moderadores protestantes por usuários inexperientes.
O Reddit demorou a lançar ferramentas de moderação que antes eram oferecidas por aplicativos de terceiros, e as atualizações lançadas pelo site são desajeitadas e inacessíveis. Embora Reddit abriu uma exceção Devido ao preço da API para aplicativos de acessibilidade, que são cruciais para usuários cegos, suas ferramentas de moderação no aplicativo não são acessíveis para moderadores cegos. A atualização de acessibilidade mais recente do Reddit estava repleta de bugs e “introduziu uma pilha de novos problemas”. de acordo com um moderador de r/cego.
A resposta ao programa auxiliar ponto a ponto foi misturada no r/ModSupport. Um usuário questionado se automatizar o sistema de solicitação de suporte apenas tornaria mais difícil receber ajuda de uma “pessoa real”. Eles também observaram que o subreddit existe para que os moderadores discutam questões diretamente com os administradores, e não com outros moderadores.
“A participação dos administradores não tem sido boa aqui”, continuou o usuário. “Não sei se é porque vocês não estão familiarizados o suficiente com as ferramentas mod para fornecer suporte significativo à comunidade mod, ou se simplesmente não se incomodam. Mas parece que você depende principalmente da comunidade mod para resolver dúvidas e preocupações aqui, e não é para isso que as pessoas vêm aqui.”
No comentário mais votado em resposta ao anúncio, o usuário do Reddit MapleSurpy expressou frustração com a falta de recursos úteis de moderação disponíveis no aplicativo oficial do Reddit. Os moderadores solicitaram ferramentas para evitar banimentos e “ajuda real dos administradores” ao lidar com “usuários problemáticos”, disse MapleSurpy.
“Pedimos ferramentas melhores no aplicativo oficial para executar assinaturas, agora que o Reddit retirou todas as de terceiros”, eles disse. “O que conseguimos? Outro sistema automatizado… e recompensas sofisticadas. Muito obrigado, tenho certeza de que isso não resolverá nenhum problema.”
Outro usuário apontou que as sugestões não são baseadas em comentários que sejam realmente úteis e que “pessoas sarcásticas e engraçadas” chegarão a “especialistas em pouco tempo”.
Em um responder No tópico, um administrador disse que as equipes de produto do Reddit estão trabalhando em “alguns dos problemas” levantados pelos moderadores e lançarão melhorias nos recursos móveis.
“Nossa equipe não é formada por engenheiros – então você não quer que construamos coisas para você – gastamos nosso tempo conversando com moderadores sobre os problemas que vocês estão enfrentando e defendendo as equipes de produto”, o administrador, que é parte da equipe de suporte do moderador, disse. “Automatizar algumas das tarefas mais fáceis nos permite gastar mais tempo ajudando com os problemas mais complicados e compilando preocupações de mods para ajudar a priorizar as ferramentas que estão sendo construídas.”
