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A rápida disseminação da inteligência artificial tem feito as pessoas se perguntarem: quem tem maior probabilidade de adotar a IA em suas vidas diárias? Muitos presumem que são os que entendem de tecnologia – aqueles que entendem como a IA funciona – que estão mais ansiosos para adotá-la.
Surpreendentemente, nossa nova pesquisa, publicada no Jornal de Marketingencontra o oposto. Pessoas com menos conhecimento sobre IA estão, na verdade, mais abertas ao uso da tecnologia. Chamamos esta diferença na propensão à adoção de ligação “menor alfabetização – maior receptividade”.
Este link aparece em diferentes grupos, configurações e até países. Por exemplo, nossa análise de dados da empresa de pesquisa de mercado Ipsos abrangendo 27 países revela que as pessoas em nações com menor alfabetização em IA são mais receptivas à adoção da IA do que aquelas em nações com maior alfabetização.
Da mesma forma, a nossa pesquisa com estudantes de graduação nos EUA descobriu que aqueles com menos conhecimento de IA são mais propensos a indicar usá-la para tarefas como trabalhos acadêmicos.
A razão por trás desta ligação reside na forma como a IA agora executa tarefas que antes pensávamos que apenas os humanos poderiam realizar. Quando a IA cria uma obra de arte, escreve uma resposta sincera ou toca um instrumento musical, pode parecer quase mágico – como se estivesse atravessando o território humano.
Claro, IA na verdade não possui qualidades humanas. Um chatbot pode gerar uma resposta empática, mas não sente empatia. Pessoas com mais conhecimento técnico sobre IA entendem isso.
Eles sabem como funcionam algoritmos (conjuntos de regras matemáticas usados por computadores para realizar tarefas específicas), dados de treinamento (usados para melhorar o funcionamento de um sistema de IA) e modelos computacionais. Isso torna a tecnologia menos misteriosa.
Por outro lado, aqueles com menos compreensão podem ver a IA como algo mágico e inspirador. Sugerimos que esse senso de magia os torne mais abertos ao uso de ferramentas de IA.
Os nossos estudos mostram que esta ligação entre menor alfabetização e maior receptividade é mais forte no uso de ferramentas de IA em áreas que as pessoas associam a características humanas, como fornecimento de apoio emocional ou aconselhamento. Quando se trata de tarefas que não evocam o mesmo senso de qualidades humanas – como analisar resultados de testes – o padrão muda. Pessoas com maior alfabetização em IA são mais receptivas a esses usos porque se concentram na eficiência da IA, em vez de em quaisquer qualidades “mágicas”.
Não se trata de capacidade, medo ou ética
Curiosamente, esta ligação entre menor alfabetização e maior receptividade persiste, embora as pessoas com menor alfabetização em IA sejam mais propensas a ver a IA como menos capaz, menos ética e até um pouco assustadora. A sua abertura à IA parece resultar do seu sentimento de admiração sobre o que esta pode fazer, apesar destas desvantagens percebidas.
Esta descoberta oferece novos insights sobre por que as pessoas respondem de maneira tão diferente às tecnologias emergentes. Alguns estudos sugerem consumidores favorecem novas tecnologiasum fenômeno chamado “apreciação de algoritmo”, enquanto outros mostram ceticismo ou “aversão a algoritmo”. A nossa investigação aponta para as percepções do “magicalismo” da IA como um factor-chave que molda estas reacções.
Essas percepções representam um desafio para formuladores de políticas e educadores. Esforços para aumentar a alfabetização em IA pode involuntariamente diminuir o entusiasmo das pessoas pelo uso da IA, fazendo com que pareça menos mágico. Isto cria um equilíbrio complicado entre ajudar as pessoas a compreender a IA e mantê-las abertas à sua adoção.