Com o negócio competitivo de streaming de vídeo amadurecendo nos EUA e as empresas se concentrando mais na lucratividade, a retenção de assinantes se tornou pelo menos tão importante quanto o crescimento de assinantes. Agora, os dados mais recentes da empresa de pesquisa Ampere Analysis mostram que uma tendência recente de reunir serviços de streaming em pacotes reduz as taxas de rotatividade de clientes.
No geral, 42% dos assinantes de streaming dos EUA “regularmente assinam, cancelam e renovam a assinatura”, de acordo com as descobertas da Ampere Consumer. No entanto, sua pesquisa também descobriu “que os assinantes da Disney que haviam cancelado e depois retornado (também conhecidos como ‘renovadores’) para fazer o pacote Disney+/Hulu/ESPN+ têm 59% menos probabilidade de cancelar em 12 meses do que aqueles que assinam apenas o Disney+”.
Com a Walt Disney/Warner Bros. Discovery (Disney+, Hulu e Max) e a Comcast (Peacock, Netflix e Apple TV+) revelando planos para oferecer vários serviços de streaming nas últimas semanas, os dados da Ampere também indicam que atualmente há “sobreposição limitada” na aceitação do usuário entre esses serviços, “sugerindo grande potencial de upsell e mitigação de rotatividade”. Os dados do consumidor do primeiro trimestre de 2024 da empresa mostram que apenas 15% da base de assinantes do Disney+, Hulu ou Max da WBD atualmente aceitam todos os três na casa, “e apenas 10% dos clientes de telefonia móvel, banda larga e TV da Comcast que assinam Peacock, Netflix ou Apple TV+ atualmente aceitam todos os três”.
Isso significa que os pacotes devem ajudar na retenção de usuários e ajudar a vender serviços adicionais aos consumidores.
“À medida que o mercado de SVOD nos EUA se torna cada vez mais saturado, novos assinantes são mais difíceis de encontrar, o que torna a retenção ainda mais importante”, disse Daniel Monaghan, gerente de pesquisa da Ampere Analysis. “Há um grupo considerável de consumidores que frequentemente assinam plataformas de SVOD, cancelam e assinam novamente. Reduzir esse comportamento aumentaria os lucros e as receitas das plataformas”, ou seja, receita e lucratividade.
