Lena Anderson não é fã de futebol, mas passa muito tempo transportando os filhos entre treinos de futebol e jogos competitivos.
“Posso não tirar um dedo de espuma e pintar o rosto, mas o futebol tem um lugar na minha vida”, diz a mãe do futebol – que também está completamente maquiada. Anderson é uma personalidade fictícia interpretada por um software de inteligência artificial como aquele que alimenta o ChatGPT.
Anderson não permite que seu status imaginário atrapalhe suas opiniões e vem completo com uma história detalhada. Em uma ampla conversa com um interlocutor humano, o bot diz que tem um filho de 7 anos que é fã do New England Revolution e adora ir aos jogos em casa no Gillette Stadium, em Massachusetts. Anderson afirma achar que o esporte é uma ótima maneira de as crianças se manterem ativas e fazerem novos amigos.
Em outra conversa, mais dois personagens de IA, Jason Smith e Ashley Thompson, conversam sobre como a Major League Soccer (MLS) pode alcançar novos públicos. Smith sugere um aplicativo móvel com recurso de realidade aumentada que mostra diferentes visualizações dos jogos. Thompson acrescenta que o aplicativo pode incluir “gamificação” que permite aos jogadores ganhar pontos enquanto assistem.
Os três bots estão entre dezenas de personagens de IA desenvolvidos por Fantasia, uma empresa nova-iorquina que ajuda empresas como LG, Ford, Spotify e Google a sonhar e testar novas ideias de produtos. Fantasia chama seus bots humanos sintéticos e afirma que podem ajudar os clientes a conhecer o público, pensar em conceitos de produtos e até gerar novas ideias, como o aplicativo de futebol.
“A tecnologia é realmente incrível”, diz Cole Sletten, vice-presidente de experiência digital da MLS. “Já estamos vendo um valor enorme e isso é apenas o começo.”
Vídeo: Fantasia
Fantasy usa o tipo de tecnologia de aprendizado de máquina que capacita chatbots como ChatGPT da OpenAI e Bard do Google para criar seus humanos sintéticos. A empresa dá a cada agente dezenas de características extraídas de pesquisas etnográficas sobre pessoas reais, alimentando-as em grandes modelos comerciais de linguagem, como o GPT da OpenAI e o Claude da Anthropic. Seus agentes também podem ser configurados para ter conhecimento das linhas de produtos ou negócios existentes, para que possam conversar sobre as ofertas do cliente.
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A fantasia então cria grupos focais de humanos sintéticos e pessoas reais. Os participantes recebem um tópico ou ideia de produto para discutir, e Fantasy e seu cliente assistem à conversa. A BP, uma empresa de petróleo e gás, pediu a um enxame de 50 humanos sintéticos do Fantasy para discutir ideias para projetos de cidades inteligentes. “Tivemos um grande acervo de ideias”, diz Roger Rohatgi, chefe global de design da BP. “Enquanto um ser humano pode se cansar de responder perguntas ou não querer responder de muitas maneiras, um ser humano sintético pode continuar”, diz ele.
Peter Smart, diretor de experiência da Fantasy, diz que os humanos sintéticos produziram ideias inovadoras para os clientes e levaram os humanos reais incluídos nas suas conversas a serem mais criativos. “É fascinante ver a novidade – a novidade genuína – surgir de ambos os lados dessa equação – é incrivelmente interessante”, diz ele.
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Grandes modelos de linguagem estão se mostrando notavelmente bons em espelhar o comportamento humano. Seus algoritmos são treinados em grandes quantidades de texto extraído de livros, artigos, sites como o Reddit e outras fontes – o que lhes dá a capacidade de imitar muitos tipos de interação social.
Quando esses bots adotam personas humanas, as coisas podem ficar estranhas.
Especialistas alertam que antropomorfizar a IA é ao mesmo tempo potencialmente poderoso e problemáticomas isso não impediu as empresas de tentarem. Personagem.AI, por exemplo, permite que os usuários criem chatbots que assumem personalidades de indivíduos reais ou imaginários. A empresa supostamente buscou financiamento isso o avaliaria em cerca de US$ 5 bilhões.
