ChatGPT mudou a forma como a maioria das pessoas considera e interage com a IA, e a ferramenta tem sido amplamente usada para fazer tudo, desde criar itinerários de viagem até ajudar desenvolvedores com codificação. Agora, seu criador, OpenAI, anunciou na quarta-feira que assinou um grande cliente empresarial que espera ser um sinal de como um efeito semelhante poderia ocorrer no mundo do trabalho.
A PwC, gigante da consultoria de gestão, se tornará o maior cliente da OpenAI até o momento, abrangendo 100 mil usuários. Paralelamente, a empresa de consultoria se tornará a primeira parceira da OpenAI na venda das ofertas empresariais da empresa de IA para outras empresas.
OpenAi lançou o nível empresarial do ChatGPT em agosto de 2023 como parte de uma grande mudança para monetizar seus produtos generativos de IA com base nos bilhões que arrecadou até o momento. A camada empresarial oferece interações mais rápidas e ilimitadas e é muito mais flexível para construir modelos personalizados para diferentes casos de uso. Ele também vem com mais análises e outras ferramentas.
Mas, como acontece com qualquer software empresarial, a OpenAI ainda terá de convencer as empresas a fazerem a mudança do uso pequeno e ocasional, ou pilotos, dos seus produtos generativos de IA e a considerá-los como um grande investimento em TI, processos de negócios e força de trabalho.
“A PWC é o primeiro parceiro em que nos apoiamos desta forma”, disse Richard Hasslacher, chefe global de alianças e parcerias da OpenAI, em entrevista. “A PwC se torna nosso maior cliente, mas também é nosso primeiro parceiro que revenderá a empresa ChatGPT… É a penetração em setores verticais da indústria, mas também fornece um conjunto expansivo de serviços que os clientes precisam desesperadamente aproveitar em um novo categoria de solução.”
OpenAI no mês passado divulgado que o nível empresarial do ChatGPT tinha cerca de 600.000 usuários, o que, segundo Hasslacher, inclui 93% de todas as empresas da Fortune 500. Ele se recusou a divulgar o que isso significa em termos de tempo de engajamento nessa base de usuários.
Os 100.000 funcionários da PwC nos EUA, no Reino Unido e no Médio Oriente aumentariam substancialmente esse número. Quando e se a empresa expandir o uso do ChatGPT para o restante de suas operações globais, isso poderá incluir 328 mil funcionários.
Para a PwC, o acordo sublinha a forma como acredita que o seu próprio negócio irá evoluir, bem como a próxima grande oportunidade de crescimento para conquistar novos negócios para o seu negócio de consultoria.
Bret Greenstein, sócio e “líder de IA generativa” da PwC, rejeitou a ideia de que a adoção do ChatGPT, ou qualquer tipo de assistente de IA generativa, necessariamente ameaçará empregos. Em vez disso, pode permitir que a empresa expanda os negócios com base na base de funcionários que já possui, sem a necessidade de contratar mais pessoas.
“Isto é muito importante para nós”, disse Greenstein. Ele acrescentou que a empresa foi uma das primeiras a adotar o ChatGPT e, portanto, mudar para o setor empresarial fazia sentido à medida que aumentava seu próprio envolvimento.
A PwC vem construindo ferramentas em torno do próprio produto, “mas à medida que a pilha de tecnologia melhora, podemos comprar ou construir mais coisas. Poderemos então nos concentrar mais em resultados, transformação, fluxo de trabalho, casos de uso e processos de negócios, e menos na montagem de APIs para construir uma experiência para nossos funcionários”, disse ele.
Uma das grandes questões em torno da IA generativa é se ela é apenas exagero ou se veremos um uso sustentado desses serviços. Greenstein se recusou a dizer quantos produtos genAI estão sendo usados diariamente na PwC, mas observou que as ferramentas educacionais que a empresa construiu para ajudar a treinar pessoas receberam 90% de engajamento.
Mais importante ainda, a IA generativa poderá representar um novo caminho importante para empresas de consultoria como a PwC conseguirem novos negócios – isso faz parte de um discurso mais amplo que faz em torno da “transformação digital”, que tem sido um tema importante em TI há anos.
“Nossos clientes estão passando pela mesma jornada, então estamos iniciando um acordo de revenda”, disse ele.
A versão de autoatendimento do ChatGPT custa US$ 30 por usuário, enquanto a edição para consumidor custa US$ 20 por usuário. A empresa não divulga publicamente os preços empresariais e nem a PwC nem a OpenAI discutiriam os preços para este artigo. Esse fio no Reddit parece indicar US$ 60 por assento, por mês, para 150 assentos durante um ano. Isso vai para um muito número alto se você fizer as contas para 100.000 usuários, então meu palpite é que essas taxas variam muito.
A OpenAI ainda se envolverá com empresas, mas é notável que a empresa esteja construindo esta estratégia de canal para complementar isso.
“Hoje, temos nossa própria equipe de sucesso do cliente que irá apoiá-los na implantação de suas soluções genAI”, disse Hasslacher. “Mas temos capacidade limitada e é aí que o ecossistema de parceiros entra em ação.” Agora a PwC é sua parceira de revenda, mas “acho que você verá muito mais coisas relacionadas a esse ecossistema”, acrescentou.
