O Yelp anunciou hoje um novo chatbot com tecnologia de IA para consumidores que os ajuda a se conectar com empresas relevantes para suas tarefas. A empresa se junta a uma longa lista de organizações que utilizam chatbots de IA como meio de assistência.
A empresa está lançando o assistente de IA em seu aplicativo iOS na guia “Projetos” com planos de expansão para Android ainda este ano. O Yelp disse que o chatbot usa os grandes modelos de linguagem (LLMs) da OpenAI junto com seus próprios dados para fazer perguntas aos usuários sobre seus problemas e conectá-los com profissionais relevantes para o trabalho.
Em vez de usar uma caixa de pesquisa tradicional para procurar diferentes tipos de profissionais para o problema, você pode descrever o problema diretamente na interface de chat.
O bot faz perguntas de acompanhamento para coletar mais informações junto com seu CEP para criar um projeto. Você poderá ver mensagens de profissionais sobre seus projetos assim que o bot enviar informações. Você pode responder a essas conversas com uma resposta personalizada ou usar o recurso de resposta rápida do aplicativo.
Créditos da imagem: Yelp
A empresa também está introduzindo uma nova seção “Ideias de projetos” para incentivá-lo a iniciar um novo projeto que pode envolver a pesquisa de serviços no Yelp. Algumas das sugestões atuais incluem a manutenção da sua casa, a instalação de nova iluminação na sua casa e a modernização do seu espaço exterior. No final do verão, a empresa tornará esse recurso mais personalizado com recomendações e listas de verificação.
“A IA nos permite transformar a maneira como as pessoas descobrem e se conectam com as empresas locais”, disse Craig Saldanha, diretor de produtos do Yelp, em comunicado.
“O Yelp Assistant é um divisor de águas na contratação de prestadores de serviços, aliviando o atrito dos consumidores na busca do profissional certo para suas necessidades, ao mesmo tempo que fornece aos profissionais as informações de que precisam para avaliar e conquistar empregos”, acrescentou.
A empresa não está pensando imediatamente em aproveitar a experiência do chatbot de IA para descoberta de restaurantes.
“Estamos trabalhando para entender como esse tipo de pesquisa em linguagem natural poderia ser usada com mais frequência em nossa plataforma no futuro, para avaliar a melhor forma de atender a essa necessidade do consumidor, incluindo a pesquisa de restaurantes e serviços”, Akhil Kuduvalli Ramesh, vice-presidente sênior de produto na empresa, disse ao TechCrunch por e-mail.
A empresa, porém, mencionou que ainda este ano pretende lançar vídeos costurado por IA por meio de fotos, vídeos e detalhes postados pelos usuários.
IA de fusão do Yelp
Além de disponibilizar o bot para os consumidores, a empresa também está lançando uma API para que outros sites possam incluir um bot com tecnologia de IA para descoberta de negócios. Os usuários que visitam este site de terceiros podem pedir sugestões ao chatbot como “Um brunch vegano que abre neste sábado às 9h” ou “Sugerir um bom estúdio de treino em Miami com piscina”.
O Yelp disse que o bot retornará sugestões relevantes com informações, incluindo classificações do Yelp, detalhes de preços, destaques de avaliações, fotos e resumos de negócios baseados em IA.
Créditos da imagem: Yelp
As empresas podem testar a nova API Fusion com acesso de 30 dias. Atualmente, a API oferece suporte a consultas e respostas em um único turno, com suporte para bate-papo em vários turnos chegando ainda este ano.
O Yelp já tinha uma API Fusion para empresas como Amazon, Apple, Ford e Mailchimp para integrar o conteúdo do Yelp em seus produtos. A nova versão traz uma experiência de chatbot conversacional para o cenário.
Novas ferramentas para restaurantes gerenciarem hóspedes
O Yelp também está renovando sua experiência de gerenciamento convidado em mais de 11 mil restaurantes de sua rede. O novo design do Guest Manager permite que os operadores de restaurantes vejam o fluxo de cobertura para melhor utilização da equipe, observem o status da mesa em tempo real e adicionem notas para os gerentes de turno.
Para os clientes, o Yelp está lançando atualizações da lista de espera com tempos de espera mais precisos e atualizações por mensagens de texto para status de colocação na fila. Em breve, a empresa enviará textos aos usuários com recomendações de pratos antes de eles se sentarem.
Créditos da imagem: Yelp
A empresa também está renovando o design do Yelp Kiosk para que os usuários possam facilmente entrar na lista de espera e fazer check-in no restaurante.
Em 2023, o Yelp registrou uma receita líquida de US$ 1,34 bilhão, com um crescimento de 12% ano a ano. Após uma queda de US$ 3 milhões em 2022, a empresa registrou um salto de 173% no lucro líquido ao registrar US$ 99 milhões em lucros. Embora as ações do Yelp tenham subido mais de 35% ano a ano, caíram cerca de 12% no acumulado do ano.
