Os clientes que decidiram aproveitar as vantagens do programa enviaram seus Kindles mais antigos, presumindo que o Colorsoft substituiria seu e-reader atual. Os problemas inesperados de exibição significaram que isso não ocorreu conforme o planejado. Eles levaram suas reclamações para Reddit e comentários sobre Página do produto Colorsoft na Amazon, que tem uma classificação de 2,5/5 estrelas.
É importante notar que nem todo mundo se deparou com o problema de exibição – não percebi isso em minha unidade de análise do Colorsoft – mas se o fizer, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Amazon para obter reembolso ou substituição. Mas é aqui que as coisas ficam complicadas. Se você optou pelo reembolso e utilizou o desconto, receberá de volta apenas o valor exato que pagou. Como o cupom de desconto de 20% não é mais válido, agora você terá que pagar o preço total pelo Colorsoft, sempre que a Amazon começar a enviá-lo novamente. Se você decidir esperar por uma substituição, terá que esperar cerca de três a cinco semanas para receber o modelo de substituição.
Esperar até meados de dezembro pode ser bom para alguns, mas aqueles que negociaram seus leitores eletrônicos anteriores ficam sem dispositivos. Mesmo que os clientes decidam usar o reembolso para comprar um novo Paperwhite ou um Kindle básico, eles não poderão aproveitar as promoções de troca porque não terão mais dispositivos para enviar. De acordo com vários comentários na página do produto Colorsoft na Amazon, os representantes do atendimento ao cliente disseram aos clientes que o desconto original não pode ser transferido para outro Kindle. (Não ajuda o fato de a nova linha de leitores eletrônicos da Amazon ser mais cara que seus antecessores.)
Alguns clientes tiveram mais sorte. Dependendo da troca, a Amazon às vezes deposita o cartão-presente em sua conta instantaneamente, desde que você envie o dispositivo dentro de 30 dias. Alguns mantiveram seus Kindles originais até receberem o novo, enquanto um cliente conseguiu garantir uma prorrogação na devolução. O pagamentos instantâneos parecem se aplicar apenas nos EUA – em vários tópicos do Reddit, pessoas no Reino Unido dizem que a Amazon precisa avaliar seus dispositivos antes de receber crédito de troca.
Não senti a barra amarela ou a descoloração na minha unidade de análise, mas tive algumas outras reservas sobre o Colorsoft. A tela colorida é impressionante, mas a atualização constante para renderizar cores e tempos de carregamento é um pouco chocante (isso é um problema na maioria dos leitores eletrônicos coloridos). Também é muito caro, custando US$ 80 a mais que o Paperwhite Signature, que possui muitos dos mesmos recursos, exceto a tela colorida. O Colorsoft não possui botões para virar a página ou suporte para caneta, o que também faz com que não pareça um bom valor.
Entramos em contato com a Amazon sobre essas reclamações, mas a empresa não havia comentado até o momento.
