O CEO do Twitch, Dan Clancy, admitiu que a empresa “falhou” ao permitir que o streamer Emiru fosse agredido fisicamente na TwitchCon no fim de semana passado e “em nossa resposta a seguir”.
No fim de semana passado, o streamer Emiru foi agredido em um TwitchCon Meet and Greet depois que um homem cruzou várias barreiras para agarrar seu rosto e tentar beijá-la. Um vídeo viral que capturou o incidente sugere que a própria equipe da TwitchCon não evitou que o incidente ocorresse, nem “veio perguntar o que aconteceu ou se eu estava bem” logo após.
Na resposta inicial do Twitch, ele disse que “a segurança de todos os participantes do TwitchCon é nossa maior prioridade” e chamou o comportamento do homem que ultrapassou a fila para agarrar Emiru e beijá-la de “completamente inaceitável e profundamente perturbador”. Em seguida, revelou que havia “bloqueado esse indivíduo de retornar às instalações da TwitchCon, e eles foram banidos indefinidamente do Twitch, tanto em eventos online quanto presenciais”.
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Emiru contestou esta versão dos acontecimentos, no entanto, dizendo: “A declaração de Twitch de que o cara foi imediatamente capturado e detido (era) uma mentira descarada”.
“Ele teve permissão para se afastar do meu Meet and Greet, e eu não ouvi que ele foi pego até horas depois de me atacar, e parecia que isso só aconteceu porque meu gerente pressionou, não porque a equipe presente da TwitchCon achou que era um grande negócio”, acrescentou ela, confirmando mais tarde que estava prestando queixa.
Nos dias seguintes ao incidente, Clancy foi criticado por uma entrevista em vídeo no qual disse: “o desafio que enfrentamos é um desafio da sociedade de hoje. Não se limita ao Twitch, estende-se a toda a nossa sociedade.
“Agora, o que aconteceu ontem, obviamente, foi algo com o qual nos preocupamos profundamente em proteger este ambiente. Estamos observando de perto tudo o que aconteceu lá e me preocupo profundamente com Emi”, acrescentou. “Ela é uma amiga minha e quero ver como podemos apoiá-la. Isso é algo em que precisamos continuar trabalhando. Acho que todos identificam nossas ferramentas em termos de confiança e segurança como as líderes do setor em ajudar os criadores, mas isso significa que sempre há mais trabalho a ser feito, porque esse é o mundo em que vivemos agora.”
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Agora, em uma nova declaração, Clancy disse que “quer ser sincero e assumir a responsabilidade pelo incidente de segurança que ocorreu durante o Meet and Greet de Emiru”, dizendo: “isso não deveria ter acontecido e levamos isso muito a sério”.
“Falhamos, tanto em permitir que isso ocorresse, quanto em nossa resposta. Gerenciamos mal nossas comunicações sobre o incidente, e isso inclui os comentários que fiz. Peço desculpas a Emiru por tudo o que aconteceu.”
Olhando para o futuro, Twitch agora está investigando “tudo” sobre como eles executam Meet and Greets, “desde inscrições até o layout e maiores controles de segurança”. Isto inclui uma revisão das suas equipas, produção e pessoal do local, para que esteja “melhor equipado” para eventos futuros”.
“Também estamos fazendo uma revisão abrangente da segurança geral do evento e faremos atualizações para futuras TwitchCons”, acrescentou. “Embora não compartilhemos todas as atualizações de segurança por motivos de privacidade e segurança, manteremos nossa comunidade informada sobre as mudanças que impactam diretamente os participantes.
“Você depositou muita confiança em nós ao participar da TwitchCon, e levamos a sério nossa responsabilidade de mantê-lo seguro”, conclui o comunicado. “Sabemos que a TwitchCon significa muito para muitas pessoas e significa muito para nós. Fique atento a mais atualizações e obrigado por fazer parte da Twitch.”
Clancy disse que a empresa também tem “grandes preocupações sobre o streaming IRL” e, embora não tenha expandido quais eram essas preocupações, acrescentou que a categoria IRL agora “faz parte do Twitch” e “a TwitchCon (deve garantir isso) atende às necessidades de uma variedade de participantes”. Mais serão revelados “em breve”.
