O aplicativo de mensagens Telegram está se preparando para enfrentar o WhatsApp e o Messenger da Meta com um novo conjunto de recursos voltados para empresas, bem como suporte para compartilhamento de receita publicitária. Lançado oficialmente neste fim de semana após um anúncio anterior, Telegram Business apresenta opções como uma página inicial personalizada, além da capacidade de definir horário comercial e usar respostas predefinidas, mensagens de saudação e ausência, chatbots, tags para chats e muito mais.

Enquanto isso, os canais públicos do Telegram com pelo menos 1.000 assinantes podem agora gerar 50% da receita com anúncios exibidos em seus canais.

Os recursos chegaram apenas algumas semanas depois que o fundador do Telegram, Pavel Durov, disse ao Financial Times em uma entrevista que ele esperava o aplicativoque agora tem mais de 900 milhões de usuários, para se tornar lucrativo até 2025.

O Telegram Business faz claramente parte desse impulso, levando a um futuro IPO, pois é uma oferta que exige que os usuários assinem a versão Premium paga para ter acesso.

Telegram Premium é um pacote de recursos atualizados que custa US$ 4,99 por mês no iOS e Android e também está disponível em planos de três meses, seis meses ou um ano. (O Premium também pode ser adquirido no aplicativo, através do @PremiumBot no Android, desktop e Mac. Isso tem um desconto, já que o Telegram não precisa dividir comissão com as lojas de aplicativos.)

Em dezembro de 2022, o Telegram Premium ultrapassou o primeiro milhão de assinantes. Em janeiro de 2024, Durov anunciou Premium cresceu para 5 milhões de assinantesdepois de atingir 4 milhões apenas no mês anterior, indicando que o crescimento do número de assinantes está se acelerando.

O Telegram Business provavelmente dará outro impulso ao Premium, pois oferece ferramentas e recursos que podem ser usados ​​por clientes empresariais sem a necessidade de saber como codificar.

Créditos da imagem: Telegrama

Por exemplo, as empresas podem optar por exibir seu horário de funcionamento e localização em um mapa e cumprimentar os clientes com uma página inicial personalizada para bate-papos vazios, onde podem escolher o texto e o adesivo que os usuários verão antes de iniciar uma conversa. Igual a recursos disponíveis no WhatsAppo Telegram Business oferecerá “respostas rápidas”, que são atalhos para mensagens predefinidas que suportam formatação, links, mídia, adesivos e arquivos.

Créditos da imagem: Telegrama

As empresas também podem definir suas próprias mensagens de saudação personalizadas para clientes que interagem com a empresa pela primeira vez e podem especificar um período após o qual a saudação será mostrada novamente. Eles podem gerenciar sua disponibilidade usando mensagens de ausência enquanto a empresa está fechada ou o proprietário está de férias.

Além disso, as empresas podem categorizar seus bate-papos usando rótulos coloridos com base nas pastas de bate-papo em que estão, como entrega, reclamação, pedidos, VIP, feedback ou qualquer outro que faça sentido para elas.

Créditos da imagem: Telegrama

Além disso, as empresas podem criar links para chat que abrirão instantaneamente um chat do Telegram com uma solicitação para realizar uma ação como rastrear um pedido ou reservar uma mesa, entre outras coisas. Os clientes empresariais também podem adicionar bots do Telegram, incluindo aqueles de outras ferramentas ou assistentes de IA, para responder mensagens em seu nome.

A empresa disse que mais recursos serão lançados no Telegram Business em atualizações futuras.

Durov já sugeriu o que isso pode incluir, tendo dito ao FT no início deste mês que o Telegram pretende lançar chatbots com tecnologia de IA para usuários empresariais.

Como um todo, os recursos poderiam introduzir concorrência em um mercado onde os aplicativos da Meta, como Messenger, Instagram e WhatsApp, controlam a comunicação empresarial. Até a Apple conquistou apenas um pequeno nicho neste espaço, com seu Mensagens da Apple para empresasusado por empresas como Shopify, Aramark, Four Seasons, Harry & David, Delta, American Express, Dish, Discover, Hilton, Lowe’s, Wells Fargo, West Elm, Kimpton Hotels, Vodafone Germany e outras.

Embora o acesso aos novos recursos empresariais do Telegram exija uma assinatura Premium, não há custo adicional para habilitar as novas opções. (Eles podem ser encontrados em Configurações > Telegram Business no aplicativo.)

Além de monetizar por meio de assinaturas Premium, a empresa gera receita por meio de Telegram Ads; anunciou recentemente o compartilhamento de receitas de anúncios usando toncoin (um token no blockchain TON). Agora a empresa iniciou o programa de participação nas receitas, informou no domingo.

Anteriormente, o Telegram experimentou o blockchain TON para leiloar nomes de usuários e lançou uma carteira criptografada em todos os mercados fora dos EUA.

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