Numa declaração que provavelmente gerará polêmica, Klara anunciou que seu assistente de IA faz o trabalho de 700 agentes em tempo integral.
A declaração pode levantar ceticismo para aqueles que lembram que o unicórnio fintech sueco demitido aproximadamente o mesmo número de pessoas em 2022, citando a inflação e a incerteza económica. Outros também podem se lembrar que, em dezembro, a empresa congelou as contratações devido aos “ganhos de produtividade” da IA.
Klarna fez parceria com a OpenAI no ano passado, integrando a tecnologia ChatGPT em um plug-in para compras.
O assistente baseado em aplicativo pode realizar uma série de tarefas de atendimento ao cliente, como consultas, reembolsos e devoluções. Está – naturalmente – disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode se comunicar em mais de 35 idiomas.
Agora, um mês após o lançamento global do assistente de IA, Klarna diz que o recurso tem sido um enorme sucesso. De acordo com a startup compre agora, pague depois, o chatbot administrou dois terços de seus chats de atendimento ao cliente. Também reduziu as consultas repetidas em 25% e pode resolver tarefas dos clientes em menos de dois minutos – em comparação com os 11 minutos quando feitas por um agente humano.
“Este avanço da IA na interação com o cliente significa experiências superiores para os nossos clientes a melhores preços, desafios mais interessantes para os nossos funcionários e melhores retornos para os nossos investidores”, disse Sebastian Siemiatkowski, cofundador e CEO da empresa.
Klarna também espera que o recurso gere uma melhoria no investimento de US$ 40 milhões (37 milhões de euros) em 2024.
Mas embora os ganhos financeiros que a IA pode trazer às empresas sejam inegáveis, a declaração da startup também pode desencadear mais receios de perda de empregos, à medida que os anúncios das empresas sobre a substituição de trabalhadores humanos pela IA continue crescendo.
Enquanto isso, analistas vincularam O anúncio de Klarna sobre um declínio nas ações da Teleperformance no início desta manhã. As ações caíram para o menor nível em sete anos (queda de 28%), levantando preocupações sobre o impacto da IA nos negócios de call center da empresa.
A TNW entrou em contato com Klarna para comentar e atualizaremos o artigo de acordo.