DoorDash está lançando tecnologia de pedidos de voz com tecnologia de IA que permitirá aos restaurantes aumentar suas vendas atendendo todas as chamadas que recebem, a empresa anunciado na segunda-feira. O sistema também fornecerá aos clientes recomendações selecionadas para complementar sua refeição.
O Relatório de Tendências de Pedidos Online em Restaurantes de 2023 da empresa revela que um em cada cinco clientes prefere pedir comida para viagem por telefone, mas até 50% das ligações dos clientes ficam sem resposta, o que resulta em possíveis perdas de receita.
“Os clientes esperam mais dos donos de restaurantes e, em troca, os donos de restaurantes esperam de nós ainda mais soluções tecnológicas – incluindo suporte para canais telefônicos para atender os clientes onde eles estão fazendo pedidos”, disse Rajat Shroff, chefe de Produto e Design da DoorDash, em uma afirmação. “Apoiar as operadoras capturando a demanda dos clientes por meio de investimentos em nosso produto de voz é uma forma de oferecermos mais e permitirmos que nossos parceiros expandam seus negócios.”
DoorDash afirma que a nova inovação econômica dará a operadoras selecionadas o potencial de aumentar suas vendas, atendendo todas as chamadas e buscando oportunidades de receita incremental.
Com este novo sistema, a DoorDash está acoplando IA com agentes ao vivo para garantir que as chamadas dos clientes sejam atendidas com pouca ou nenhuma espera, permitindo que as operadoras capturem a demanda não atendida dos clientes. Durante os horários de pico nos restaurantes, a IA atenderá chamadas, permitindo que os funcionários se concentrem nos clientes da loja.
Os clientes terão uma experiência personalizada de pedidos por voz em vários idiomas, sem chamadas perdidas ou longos tempos de espera. Os clientes que retornarem poderão reordenar rapidamente sua refeição favorita. Agentes ao vivo estarão disponíveis para ajudar os clientes a qualquer momento.
Os restaurantes que desejam facilitar a entrega de pedidos por telefone também podem aproveitar Unidade DoorDash, a solução de marca branca da empresa que possibilita a entrega direta de qualquer empresa. Isso fornece uma experiência intuitiva e completa para clientes que desejam acompanhar o andamento de seus pedidos.
