Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do WhatsApp pelo próprio aplicativo, na opção de Ajuda das Configurações, por meio de um formulário no site do mensageiro ou pelo e-mail. O WhatsApp não oferece suporte por telefone.
A seguir, veja o passo a passo completo para falar com o WhatsApp e tire as principais dúvidas sobre o atendimento.
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Para enviar uma mensagem para o time de suporte do WhatsApp é simples:
- Abra o menu de configurações do WhatsApp
Clique no ícone com os três tracinhos no canto superior direito (Android) ou na aba inferior (iPhone) para abrir o menu de configurações do aplicativo;
- Acesse o menu de ajuda
No menu de configurações, selecione o campo “Ajuda”. Você será direcionado para outro menu. Depois, selecione a opção “Fale conosco”;
- Informe o problema e envie a mensagem
Descreva o seu problema no campo disponível. Procure ser objetivo para receber uma resposta assertiva. Após concluir a mensagem, basta clicar no botão avançar. É necessário aguardar a resposta do WhatsApp.
No campo “Fale conosco” você pode compartilhar informações técnicas do seu aparelho, como modelo e configurações. Fica a seu critério. O WhatsApp informa que essas informações podem ajudar a solucionar problemas.
Após enviar sua solicitação, o aplicativo responderá via conversa no WhatsApp ou e-mail.
Se você perdeu o acesso ao WhatsApp ou o celular e precisa solicitar suporte, é possível acionar o aplicativo através do site.
- Entre em www.whatsapp.com/contact e escolha a opção mais adequada. Se você utiliza o WhatsApp convencional, utilize a opção Suporte para o WhatsApp Messenger.
- Preencha o formulário com o número do telefone, e-mail e sistema operacional onde o WhatsApp foi instalado. Em seguida, escreva a sua solicitação na caixa de texto.
- Na janela seguinte, clique em Enviar pergunta.
O WhatsApp presta suporte por e-mail para usuários finais através do endereço [email protected]. O canal faz atendimento em português e também aceita denúncias.
O suporte do WhatsApp responde às solicitações via por uma conversa no aplicativo ou por e-mail. Confira os elementos que confirmam que uma conta do suporte do WhatsApp é original:
- A conta oficial do aplicativo tem um selo de verificação na cor verde;
- Os números de telefone do chat de atendimento do WhatsApp começam com o número: +1 5517868;
- Os e-mails do WhatsApp terminam com o endereço @support.whatsapp.com.
O WhatsApp também não pede informações pessoais confidenciais como nome completo, PIN do seu celular e dados bancários.
Posso pedir ajuda ao suporte do WhatsApp em caso conta clonada ou roubada?
Para recuperar um WhatsApp clonado, o WhatsApp orienta que os usuários tentem entrar na conta com o número de telefone e confirmem o código de segurança enviado por SMS. Também é possível pedir ajuda para a equipe de suporte por e-mail, veja o que fazer caso tenha o WhatsApp clonado.
Não existe um telefone 0800 do WhatsApp ou qualquer número para atendimento telefônico. O único canal de suporte do aplicativo de mensagens é através da internet, seja pelo aplicativo, site ou e-mail.
Você pode acionar o suporte do WhatsApp Business pelo aplicativo, em Configurações, Ajuda e Fale conosco. Além disso, o aplicativo de mensagens também possui uma central de atendimento exclusiva para pequenos negócios através do e-mail de suporte do WhatsApp Business: [email protected].
