Entrevistas com OMRs que trabalharam em outras instalações sugerem que a prática de enviar funcionários feridos de volta ao trabalho não se limita ao depósito de Albany. Oito OMRs que falaram com a WIRED dizem que enfrentaram pressão direta dos gerentes para manter baixo o número de trabalhadores que enviaram aos médicos, apesar do protocolo da Amazon exigir que eles oferecessem aos funcionários feridos a opção de serem encaminhados para atendimento médico externo. Vários ex-OMRs dizem que, quando um trabalhador ferido solicitou uma consulta médica, eles tiveram que esperar que um gerente sênior entrevistasse o trabalhador primeiro, embora a Amazon diga que isso não faz parte de seu protocolo. Um OMR que trabalhou em Maryland diz que se seus gerentes vissem no sistema de mensagens que eles enviaram trabalhadores ao médico no dia em que se machucaram, “eles estariam correndo para nosso escritório para nos dar uma bronca”.
Peter Torres, que trabalhou na AmCare em uma instalação no Vale Central da Califórnia, diz que os gerentes traziam seus números altos do “primeiro dia” em reuniões, uma contagem de funcionários enviados ao médico no mesmo dia em que foram feridos. “Isso estava nos deixando mal”, diz ele, gerentes disseram à equipe da AmCare. “Precisávamos tentar encontrar uma maneira de melhorar esses números, o que foi um grande choque para mim.” Torres diz que precisava pedir permissão à alta administração para enviar os funcionários a um médico, e que às vezes eles tentavam dissuadi-los. Três outros OMRs dizem que ouviram de gerentes ou funcionários que os gerentes convenceram os trabalhadores a não irem ao médico.
Certa vez, um gerente pediu a Torres que tentasse convencer um funcionário ferido a ser tratado internamente. Um colega já havia decidido encaminhar o trabalhador para um médico, e Torres foi solicitado a dissuadi-lo de ir. “De onde eu venho, no mundo dos serviços médicos de emergência, isso é um grande não-não. Você nunca pisa no paciente de outra pessoa”, diz ele.
Na primavera de 2022, um centro de atendimento em Salt Lake City, Utah, enviava de cinco a seis funcionários para médicos de compensação de trabalhadores todas as semanas, uma das taxas mais altas para instalações da Amazon na região, diz o ex-OMR Jed Martinez. Ele diz que os gerentes de operações seniores disseram à equipe que precisavam reduzir esse número para um ou dois por semana. Os gerentes encorajaram os OMRs a dizer aos funcionários que não havia nada que um médico pudesse oferecer que a AmCare não pudesse fornecer, diz ele.
Vogel, da Amazon, diz que o comportamento dos gerentes descrito por Torres, Martinez e outros OMRs viola a política da empresa e que a empresa rastreia os números do “primeiro dia” apenas para garantir que sua equipe esteja prestando primeiros socorros de alta qualidade.
Muitos dos funcionários da clínica que falaram com a WIRED disseram que tentaram fazer o possível para ajudar os funcionários sob as limitações que a Amazon impôs a eles e que alguns funcionários pareciam melhorar. Mas outros se deterioraram – especialmente aqueles com lesões por esforço repetitivo, diz um ex-EMT do Colorado. A política da Amazon afirma que os funcionários que não estão melhorando devem ser encaminhados imediatamente para um provedor externo, mas ela viu alguns trabalhadores ficarem presos em um ciclo de lesões. “Nós realmente nos esforçamos para melhorar essas pessoas porque elas ainda estavam indo lá e fazendo o mesmo movimento repetitivo que as machucou em primeiro lugar.”
Atendimento Atrasado
A Amazon está lutando contra uma multidão crescente de reguladores, policiais e políticos que tentam forçá-la a abordar de forma significativa a segurança do armazém. Atualmente, a OSHA tem investigações abertas em 18 armazéns da Amazon e já emitiu seis citações em oito instalações em 2023, incluindo a de abril por má gestão médica e uma mês passado para riscos ergonômicos em uma instalação de Nova Jersey. Foi acompanhado por um carta de aviso alegando que os funcionários da AmCare no depósito falharam em garantir que os funcionários feridos recebessem cuidados médicos adequados, incluindo vários funcionários com ferimentos na cabeça.
No estado de Washington, um julgamento começou em 24 de julho depois que o regulador de segurança ocupacional do estado disse que em três armazéns da Amazon a ergonomia e o ritmo de trabalho, combinados com o sistema de disciplina da empresa, elevou o risco de desenvolver distúrbios musculoesqueléticos. A agência ordenou Amazon para mudar seus processos, mas afirma ter feito melhorias e está recuando nas acusações. Enquanto isso, o Departamento de Justiça dos Estados Unidos está investigando se a empresa deliberadamente subnotificou os ferimentos, e Bernie Sanders lançou recentemente uma ação no Senado investigação no histórico de segurança da empresa. As várias investigações podem forçar a Amazon a reformular seus processos ou levar executivos ao Congresso.
