A Amazon não alertou adequadamente mais de 300.000 clientes sobre riscos sérios — incluindo morte e eletrocussão — que os testes da Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) encontraram em mais de 400.000 produtos vendidos por terceiros em sua plataforma.
A CPSC votou por unanimidade para responsabilizar legalmente a Amazon por produtos defeituosos de vendedores terceirizados. Agora, a Amazon deve fazer um plano aprovado pela CPSC para recolher adequadamente os produtos perigosos — incluindo pijamas infantis altamente inflamáveis, detectores de monóxido de carbono defeituosos e secadores de cabelo inseguros que podem causar eletrocussão — que a CPSC teme que ainda possam ser amplamente usados em lares por toda a América.
Enquanto a Amazon se esforça para elaborar um plano, a CPSC resumiu os riscos contínuos para os consumidores:
Em vez de recolher os produtos, que foram vendidos entre 2018 e 2021, a Amazon enviou mensagens aos clientes que, segundo a CPSC, “minimizaram a gravidade” dos riscos.
Nessas mensagens — “apesar dos testes conclusivos de que os produtos eram perigosos” pela CPSC — a Amazon apenas alertou os clientes de que os produtos “podem não atender” aos padrões federais de segurança e apenas “potencialmente” apresentavam riscos de “queimaduras em crianças”, “choque elétrico” ou “exposição a níveis potencialmente perigosos de monóxido de carbono”.
Normalmente, um distribuidor seria obrigado a usar especificamente a palavra “recall” na linha de assunto desses tipos de mensagens, mas a Amazon evitou usar essa linguagem completamente. Em vez disso, a Amazon optou por usar linhas de assunto muito menos alarmantes que diziam, “Atenção: Aviso de segurança importante sobre seu pedido anterior da Amazon” ou “Aviso de segurança importante sobre seu pedido anterior da Amazon”.
A Amazon então deixou para os clientes destruírem os produtos e os desencorajou explicitamente de fazer devoluções. A gigante do comércio eletrônico também deu a cada cliente afetado um vale-presente sem exigir prova de destruição ou fornecer adequadamente aviso público ou informar os clientes sobre perigos reais, como pode ser exigido por lei para garantir a segurança pública.
Além disso, as mensagens da Amazon não incluíam fotos dos produtos defeituosos, conforme exigido por lei, e não forneciam nenhuma maneira para os clientes responderem. A comissão descobriu que a Amazon “não fez nenhum esforço” para rastrear quantos itens foram destruídos ou mesmo fazer o mínimo de monitoramento do “número de mensagens que foram abertas”.
A Amazon ainda acha que essas mensagens foram remédios apropriados, no entanto. Um porta-voz da Amazon disse à Ars que a Amazon planeja apelar da decisão.
“Estamos decepcionados com a decisão da CPSC”, disse o porta-voz da Amazon. “Planejamos apelar da decisão e estamos ansiosos para apresentar nosso caso no tribunal. Quando fomos notificados inicialmente pela CPSC há três anos sobre potenciais problemas de segurança com um pequeno número de produtos de terceiros no centro deste processo, rapidamente notificamos os clientes, os instruímos a parar de usar os produtos e os reembolsamos.”
Obrigações de segurança “contornadas” pela Amazon
A CPSC tem preocupações adicionais sobre os remédios “insuficientes” da Amazon. Ela está particularmente preocupada que qualquer pessoa que tenha recebido os produtos como presente ou os tenha comprado no mercado secundário provavelmente não tenha sido informada sobre os perigos sérios conhecidos. A CPSC descobriu que a Amazon revendia secadores de cabelo e detectores de monóxido de carbono com defeito, provando que existem mercados secundários para esses produtos.
“A Amazon não fez nenhuma tentativa direta de atingir os consumidores que obtiveram os produtos perigosos como presentes, doações, heranças ou no mercado secundário”, disse a CPSC.
