DoorDash espera reduzir interações verbalmente abusivas e inadequadas entre consumidores e entregadores com seu novo Recurso alimentado por IA que detecta automaticamente linguagem ofensiva.
Apelidado de “SafeChat+”, o DoorDash está aproveitando a tecnologia de IA para revisar conversas no aplicativo e determinar se um cliente ou Dasher está sendo assediado. Dependendo do cenário, haverá a opção de relatar o incidente e entrar em contato com a equipe de suporte do DoorDash se você for um cliente ou cancelar rapidamente o pedido se você for um entregador. Se um motorista for vítima do abuso, ele poderá cancelar uma entrega sem afetar suas avaliações. O DoorDash também enviará ao usuário um aviso para evitar usar linguagem inadequada.
A empresa afirma que a IA analisa mais de 1.400 mensagens por minuto e abrange “dezenas” de idiomas, incluindo inglês, francês, espanhol, português e mandarim. Os membros da equipe investigarão todos os incidentes reconhecidos pela IA.
Créditos da imagem: Porta Dash
O recurso é uma atualização do SafeChat, onde a equipe de confiança e segurança do DoorDash examina manualmente os bate-papos em busca de abuso verbal. A empresa disse ao TechCrunch que o SafeChat+ é “o mesmo conceito (do SafeChat), mas apoiado por uma tecnologia ainda melhor e mais sofisticada. Ele pode compreender nuances sutis e ameaças que não correspondem a nenhuma palavra-chave específica.”
“Sabemos que o abuso ou assédio verbal representa o maior tipo de incidente de segurança na nossa plataforma. Acreditamos que a introdução desse recurso poderia reduzir significativamente ainda mais o número geral de incidentes em nossa plataforma”, acrescenta DoorDash.
A DoorDash afirma que mais de 99,99% das entregas em suas plataformas são concluídas sem incidentes relacionados à segurança.
A plataforma também possui “SafeDash”, um kit de ferramentas no aplicativo que conecta Dashers com agentes ADT que podem compartilhar a localização e outras informações com os serviços 911 em caso de emergência.
