SiriusXM revisará o processo de cancelamento de assinaturas em Nova York para torná-lo mais rápido e fácil, depois que um juiz concluiu que infringiu a lei ao não fornecer “mecanismos simples” para desistir.
O juiz da Suprema Corte do estado de Nova York, Lyle Frank, decidiu que a SiriusXM violou a Lei federal de Restauração da Confiança dos Compradores Online de 2010 porque os procedimentos de cancelamento da empresa forçam os assinantes a ouvir repetidas ofertas de retenção antes de cancelar. A procuradora-geral de Nova York, Letitia James, processou em dezembro a SiriusXM, acusando-a de “prender os consumidores” nas assinaturas e de “manter processos de cancelamento deliberadamente longos e onerosos”.
No entanto, o juiz rejeitou a alegação de James no processo de que a SiriusXM havia se envolvido em fraude e engano ao enganar assinantes que tentavam cancelar suas contas.
Em um comunicado, a SiriusXM disse: “Nova York iniciou este caso no ano passado alegando que ‘a SiriusXM continuou a se envolver em fraudes e ilegalidades repetidas e persistentes’. Hoje sabemos, e o Estado de Nova Iorque sabe, que isso não é verdade. Ontem, o Tribunal rejeitou quase todas as acusações contra a SiriusXM e concluiu que as políticas da SiriusXM não eram enganosas nem enganosas. Mais importante ainda, o Tribunal decidiu que a SiriusXM demonstrou através de ‘uma infinidade de material… que tomou medidas repetidas para evitar a criação de tal atmosfera’ de fraude ou engano.”
A declaração da empresa continuou: “Embora o Tribunal tenha encontrado algumas violações técnicas de uma lei federal, não concluiu que a SiriusXM alguma vez enganou alguém ou cometeu qualquer fraude. SiriusXM pretende apelar da decisão do Tribunal quanto a essas violações técnicas.”
SiriusXM disse que também cumpriria a regra “clique para cancelar” recentemente adotada pela FTC, que exige que os serviços “tornem aos consumidores o cancelamento de sua inscrição tão fácil quanto foi para se inscrever”. (A regra da FTC está sendo contestada em tribunal pelo grupo comercial da indústria de cabo NCTA – The Internet & Television Association, a Electronic Security Association e o Interactive Advertising Bureau.)
James, em um comunicado compartilhado na sexta-feira no X, disse: “Um tribunal concluiu que @SIRIUSXM forçou ilegalmente as pessoas a passar por um processo longo e oneroso para simplesmente cancelar suas assinaturas. Processamos a SiriusXM para proteger as carteiras das pessoas e agora a SiriusXM deve simplificar seu processo de cancelamento e parar de tirar vantagem dos nova-iorquinos.”
Quando abriu o processo no ano passado, o escritório da AG de Nova York disse que abriu uma investigação sobre o SiriusXM depois que “centenas” de consumidores apresentaram reclamações de que não podiam cancelar suas assinaturas. De acordo com os dados da SiriusXM citados no processo, os assinantes demoravam em média 11,5 minutos para cancelar por telefone e 30 minutos para cancelar online. Segundo SiriusXM, muitas das estatísticas citadas na ação do procurador-geral foram exageradas e, com base no período de 2020 que o estado investigou, agravadas pelos efeitos da pandemia de COVID. Em 2021, em média, os agentes de chat online SiriusXM responderam às mensagens dos consumidores dentro de 36 segundos a 2,4 minutos, disse a empresa.
