A Starbucks está testando uma nova maneira de os clientes pagarem por suas bebidas favoritas – sem precisar pegar o telefone. A empresa confirmou um teste interno de “pagamento sem scanner”, um novo método de checkout sem contato que aproveitaria a geolocalização atual do usuário de um aplicativo Starbucks para identificá-lo na faixa do drive-thru, para que não precisasse retirar o telefone para pagar.
Atualmente, a experiência está sendo testada apenas como prova de conceito com funcionários da Starbucks, disse a empresa ao TechCrunch. Não há uma data definida para quando tal recurso será lançado aos consumidores, ou mesmo se será.
Se isso acontecesse, no entanto, tal inovação provavelmente aceleraria o tempo de drive-through, já que os clientes não teriam que iniciar o aplicativo Starbucks, exibir seu código de barras e esperar que o funcionário escaneasse sua tela – algo que muitas vezes pode ser complicado sob luz solar intensa ou quando o cliente não está bem posicionado na janela do drive-through. Em vez disso, um sistema de checkout sem digitalização permitiria que o funcionário simplesmente entregasse o pedido do cliente e o fizesse seguir seu caminho.
Isso também poderia impactar potencialmente os resultados financeiros da empresa, já que o drive-through poderia atender mais clientes em menos tempo.
A nova tecnologia foi descoberta por desenvolvedor e pesquisador Steve Moser, que encontrou referências ao pagamento sem digitalização na versão atual do aplicativo móvel Starbucks. O texto adicional no aplicativo explicava “O pagamento sem digitalização no drive-through ajuda você a receber seu pedido rapidamente. Usamos os serviços de localização do seu dispositivo para identificá-lo quando você chegar, para que você não precise sacar sua carteira ou dispositivo ao pagar no drive-through.”
O aplicativo indicou que o recurso estava disponível em locais selecionados, mas a empresa nos informou que não está aberto aos consumidores no momento.
Atualmente, o sistema funciona solicitando que o usuário opte pelo recurso. Uma vez ativado, os clientes fariam check-in no aplicativo móvel quando chegassem a uma loja drive-through participante e, em seguida, informariam ao barista seu nome e que fizeram o check-in, após fazer o pedido. Embora esse sistema não signifique que você possa deixar seu telefone em casa, os clientes provavelmente terão tempo suficiente para realizar essa etapa extra enquanto esperam na fila do drive-through. Depois, quando se aproximam da janela, não há mais nada a fazer senão aceitar o seu pedido e seguir em frente.
É interessante observar esse desenvolvimento devido à liderança da Starbucks em novas soluções de pagamento. Muito antes de o Apple Pay se tornar tão onipresente como é hoje, a Starbucks foi pioneira no conceito de carteira digital no caixa. Hoje, seu sistema Mobile Order & Pay para pedidos antecipados desempenha um papel significativo na geração de receita da empresa. No segundo trimestre de 2023, por exemplo, a empresa observou que, combinado com drive-through e entrega, o Mobile Order & Pay representou 74% da receita da empresa nos EUA, na verdade.
“À medida que continuamos a inovar e investir na experiência Starbucks para nossos parceiros (funcionários) e clientes, estamos sempre testando e explorando novos recursos para garantir uma experiência fácil, agradável e personalizada para nossos clientes e parceiros”, disse um porta-voz da Starbucks. , confirmando o teste ao TechCrunch.
A Starbucks não é o único varejista a testar a tecnologia de pagamento sem digitalização, é claro. A Amazon vem desenvolvendo seu próprio Apenas saia tecnologia que usa sistemas de câmeras, um aplicativo e tecnologia de aprendizado de máquina para determinar o que um cliente comprou em uma loja, para que ele possa sair quando a compra estiver concluída. O varejista também vem desenvolvendo um sistema de leitura da palma da mão, o Amazon One, usado por vários locais e varejistas, incluindo a Panera Bread. A desvantagem dos sistemas da Amazon é que os clientes não se sentem confortáveis com a biometria envolvida – isto é, ter a palma da mão escaneada para rastreá-los. O sistema scanless da Starbucks, por outro lado, não seria muito diferente de aplicativos de coleta de alimentos como o Instacart ou mesmo de pedidos móveis da Starbucks, onde você fornece temporariamente acesso à localização para que a loja saiba que você está a caminho.
