Uma reportagem da BBC sobre a investigação do escândalo Huw Edwards identificou deficiências no processo da corporação.
Uma revisão do processo de reclamações não editoriais da BBC foi encomendada no ano passado, na sequência do escândalo. Foi liderado pelo COO do Grupo BBC, Leigh Tavaziva e Deloitte, sob a direção de Simon Cuerden. O relatório foi publicado na terça-feira.
Tavaziva disse: “Embora os nossos processos e sistemas existentes estejam, no seu conjunto, a funcionar de forma eficaz, esta revisão mostra que precisamos de os unir melhor para garantir que, independentemente da forma como uma reclamação não editorial chega à BBC, ela seja escalada rapidamente, quando necessários e tratados pelas pessoas certas.
“Quando a revisão identifica melhorias nos processos, nós as aceitamos integralmente e estamos entregando um plano de ação com uma série de melhorias já implementadas.
“O relatório identifica deficiências específicas do processo no caso apresentado. A reclamação inicial neste caso não foi encaminhada com rapidez suficiente para a alta administração e pedimos desculpas ao reclamante por isso.”
A notícia foi divulgada no início de julho de 2023, de que um importante apresentador da BBC estava enfrentando acusações de pagar um adolescente por fotos sexualmente explícitas, mais tarde revelado ser Edwards.
A esposa de Edwards, Vicky Flind, emitiu um comunicado em 12 de julho dizendo que Edwards está sofrendo “sérios problemas de saúde mental” e foi hospitalizado. “Como está bem documentado, ele foi tratado de depressão grave nos últimos anos”, disse ela. “Os acontecimentos dos últimos dias pioraram muito a situação.”
Nem o relatório, nem o comunicado de imprensa sobre o assunto nomeiam Edwards, referindo-se a ele como o “apresentador”.
O relatório observa que “o principal aprendizado deste caso é que o potencial significado mais amplo desta questão para a BBC não foi reconhecido nas investigações corporativas no momento do recebimento/triagem da reclamação”. Acrescenta que, como medida imediata em resposta ao caso Edwards, a BBC implementou um mecanismo de escalonamento, incluindo orientações sobre as características de uma reclamação que requer escalonamento.
“O caso não foi registado no sistema de gestão de casos atual (Perspectiva) ao mesmo tempo, o que significa que não houve oportunidade para uma visibilidade mais ampla do caso dentro da BBC”, observa o relatório. “Não havia nenhum processo documentado para contacto com o reclamante e/ou acompanhamento, de modo que quando as tentativas iniciais de contactar o reclamante não tiveram sucesso, as etapas a serem tomadas não foram suficientemente claras e o processo seguido não foi documentado.”
A BBC disse que as melhorias no processo de reclamações não editoriais que já foram implementadas incluem: um mecanismo de escalonamento para reclamações não editoriais graves de qualquer via, com supervisão de uma Estrutura Especializada de Gestão de Casos (SCMF); patrocinador executivo do SCMF, Uzair Qadeer, diretor de pessoal; e o desenvolvimento de um processo melhorado para selecionar gestores de audiências e para testar novas formas de ajudar a resolver as preocupações do pessoal antes que se tornem reclamações formais (queixas).
Outras melhorias recomendadas e planeadas pela BBC incluem: maior consistência entre as equipas na forma como as reclamações não editoriais são tratadas, independentemente da forma como são recebidas e depois analisadas; melhor uso da tecnologia para gerenciar reclamações não editoriais e trabalhar para garantir que haja uma imagem completa de todos os casos entre as equipes que os tratam; bem como trabalhar para garantir recursos suficientes entre as equipas especializadas que lidam com reclamações não editoriais, para gerir a carga de trabalho em tempo útil, sem afetar o bem-estar do pessoal.
